Права и обязанности пациентов и посетителей клиники «Здравнорма»
Мы ценим ваше доверие и стремимся создать безопасную, комфортную и уважительную среду для всех, кто обращается в «Здравнорму». Чтобы лечение проходило максимально эффективно, важно понимать как ваши права, так и обязанности.
Ваши права как пациента
- Уважение и достоинство
Независимо от возраста, пола, национальности, религии или состояния здоровья — вы имеете право на уважительное и внимательное отношение со стороны всех сотрудников клиники. - Компетентная и своевременная помощь
Вам оказывается медицинская помощь в соответствии с современными стандартами, квалифицированными специалистами и в необходимом объёме. Если требуемая помощь недоступна в нашей клинике, мы предложим альтернативные варианты. - Врачебная тайна
Вся информация о вашем здоровье и лечении строго конфиденциальна. Она не передаётся третьим лицам без вашего согласия — за исключением случаев, предусмотренных законом. - Полная и понятная информация
Вы имеете право знать:
— диагноз, цели и методы лечения,
— возможные риски и альтернативы,
— имена и должности ваших лечащих врачей.
Вся информация предоставляется на понятном языке — в том числе через переводчика, если это необходимо. - Доступ к своим данным
Вы можете запросить выписки, результаты анализов, заключения и другие медицинские документы. При желании — получать результаты в личном кабинете или через наше мобильное приложение. - Прозрачность взаимодействия
Мы предоставляем полную информацию об условиях оказания услуг, стоимости, сроках и порядке лечения. По запросу — разъясняем любые детали. - Обратная связь и поддержка
Вы можете оставить обращение, задать вопрос или подать жалобу любым удобным способом. Все запросы рассматриваются в установленные сроки, а решения — доводятся до вас лично.
Ваши обязанности как пациента и посетителя
- Предоставлять точную информацию
Сообщайте врачу всё, что может повлиять на диагностику и лечение: анамнез, аллергии, принимаемые препараты, изменения самочувствия. При посещении с подозрением на инфекцию — обязательно предупредите об этом. - Соблюдать правила клиники
Уважайте других пациентов и сотрудников, соблюдайте тишину, не нарушайте порядок и не мешайте работе персонала. Агрессия, угрозы и оскорбления недопустимы. - Бережно относиться к имуществу
Не используйте медицинское оборудование без разрешения и экономно расходуйте ресурсы (вода, электричество и т.д.). - Приходить на приём вовремя
Опоздание более чем на 10 минут может повлиять на возможность приёма в назначенное время. Пожалуйста, предупреждайте нас об отмене или переносе визита заранее. - Выполнять условия договора
Своевременно исполняйте финансовые обязательства и соблюдайте условия, согласованные при заключении договора на оказание медицинских услуг. - Заботиться о своём здоровье
Ваше выздоровление — результат совместной работы врача и пациента. Следуйте рекомендациям, задавайте вопросы и участвуйте в принятии решений о своём лечении. - «Здравнорма» — место, где вас слышат, уважают и помогают.
Соблюдая эти простые правила, мы вместе создаём пространство, в котором медицина становится по-настоящему заботливой.